El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales que regulan el acceso, navegación y utilización de la tienda online www.coolzeroco2.com (en adelante, la “Tienda Online”), así como las responsabilidades derivadas de la compraventa de productos ofertados en la misma.
La utilización de los servicios de la Tienda Online atribuye la condición de Cliente, lo que implica la adhesión plena, expresa y sin reservas a todas y cada una de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, en la versión publicada en el momento de acceso o contratación.
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán accesibles en todo momento en la Tienda Online para su consulta, descarga e impresión, garantizando así la transparencia e información previa exigida por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
El Cliente declara expresamente tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compraventa vinculantes conforme a la legislación española.
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos de identificación del titular de la Tienda Online:
Razón social: COOL NATURE BIO S.L.
NIF: B71468714
Teléfono de atención al cliente:
Correo electrónico de contacto: info@coolzeroco2.com
La atención al Cliente estará disponible de lunes a viernes en horario laboral de 9:00 a 18:00 horas (hora peninsular española), salvo festivos nacionales y locales.
El procedimiento de contratación podrá llevarse a cabo en castellano e inglés, estando disponibles los Términos y Condiciones en ambos idiomas.
En caso de discrepancia interpretativa entre las versiones, prevalecerá siempre la versión redactada en castellano, dado que constituye el idioma oficial de contratación.
La Tienda Online presta sus servicios de venta exclusivamente en el territorio nacional. En el momento de realizar la compra se podrá comprobar los lugares a los que se realizarán envíos por parte de la entidad vendedora.
En caso de que en un futuro se amplíe el ámbito territorial de venta, se actualizarán los presentes Términos y Condiciones, informando debidamente al Cliente.
La Tienda Online pone a disposición del Cliente productos alimenticios físicos y perecederos.
Cada producto irá acompañado de una ficha descriptiva con la siguiente información:
La empresa realiza los máximos esfuerzos para garantizar que la información contenida en las descripciones y fotografías de los productos sea veraz, completa y actualizada. No obstante, podrían producirse pequeñas variaciones derivadas de la naturaleza artesanal de algunos productos, sin que ello implique falta de conformidad.
Disponibilidad de stock: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que no fuera posible suministrar un producto por falta de stock, la empresa informará al Cliente lo antes posible, ofreciéndole la posibilidad de:
Registro: Para poder realizar una compra, el Cliente deberá crear una cuenta de usuario en la Tienda Online, proporcionando de manera veraz y completa los datos solicitados (nombre, apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).
Proceso de compra:
El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado y vinculante desde el momento en que el Cliente reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
El Cliente se compromete a revisar la confirmación y, en caso de detectar errores, notificarlo inmediatamente a la empresa.
La Tienda Online acepta como formas de pago válidas:
La empresa no almacena ni trata en ningún momento los datos financieros del Cliente, que son gestionados directamente por las entidades bancarias y proveedores de servicios de pago electrónico.
Todos los pagos deberán realizarse en euros (€).
La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que presente indicios de fraude o pagos no autorizados.
Todos los precios de los productos están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España.
El precio final incluirá, en su caso, los gastos de envío aplicables, que se detallarán de manera separada antes de la confirmación definitiva del pedido.
La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, garantizando que las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Plazos de entrega: Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo incidencias excepcionales.
Transportista: El servicio de entrega será realizado por empresas de mensajería especializadas, garantizando la cadena de frío en los casos en que resulte necesario.
Costes de envío: Se detallarán antes de finalizar la compra. Pueden variar en función del peso, volumen o zona de entrega.
Riesgo de pérdida o deterioro: El riesgo se transmite al Cliente en el momento de la entrega del pedido en el domicilio indicado.
Retrasos: La empresa no será responsable de retrasos por causas ajenas a su control razonable (huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, incidencias de transporte, etc.). En tales casos, el Cliente tendrá derecho a cancelar el pedido y obtener el reembolso correspondiente.
De conformidad con el artículo 103.d) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no resulta aplicable el derecho de desistimiento en la compraventa de productos alimenticios perecederos, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Devoluciones por defecto o error en el pedido: Únicamente se admitirán devoluciones cuando los productos entregados:
En estos supuestos, el Cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, remitiendo un correo a info@coolzeroco2.com e incluyendo fotografías que acrediten la incidencia.
La empresa asumirá los gastos de devolución y, tras comprobar la incidencia, procederá a la reposición del producto o, en su defecto, al reembolso del importe correspondiente.
Los productos perecederos comercializados carecen de garantía comercial adicional debido a su propia naturaleza.
No obstante, la empresa garantiza que:
La empresa no será responsable por daños o perjuicios que resulten de un uso indebido, negligente o inadecuado de los productos por parte del Cliente.
Igualmente, quedará exonerada de responsabilidad en los casos de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control, incluyendo, a título enunciativo: huelgas de transporte, fenómenos climatológicos extremos, fallos en los sistemas de telecomunicaciones o cortes de suministro.
El Cliente es el único responsable de:
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de A Coruña, salvo que la normativa imperativa en materia de consumidores y usuarios disponga lo contrario.
El Cliente tiene derecho a acudir a sistemas alternativos de resolución de conflictos, incluida la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los datos personales proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 –RGPD– y Ley Orgánica 3/2018 –LOPDGDD–).
La empresa actuará como Responsable del Tratamiento, utilizando los datos únicamente para gestionar la relación contractual, tramitar los pedidos, realizar la facturación y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales si el Cliente ha prestado su consentimiento.
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Fecha última actualización: Septiembre 2025
Al elegir nuestras CoolBoxes o adquirir CoolEarthCoins (CECs), puedes reducir y equilibrar tu huella de carbono hasta alcanzar la neutralidad (ZERO).
Con este nivel no solo disfrutas de fruta fresca y saludable, sino que también te conviertes en un actor activo en la lucha global contra el cambio climático.
Los CECs son únicos e intransferibles, vinculados directamente a tu DNI/NIF, por lo que no pueden traspasarse entre cuentas.
El nivel Zero está diseñado para quienes desean ir más allá, para quienes quieren decir con orgullo: “mi huella es cero”.
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Puedes escribirnos a nuestro email oficial o a través del número de teléfono en la web.
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Es nuestra moneda: con cada compra acumulas CEC que luego puedes canjear por dinero.
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Sí, ofrecemos suscripciones de hasta tres meses a nuestras CoolBoxes con envíos periódicos y beneficios extra.
Podrás canjearlos una vez que llegues a la cantidad mínima de CoolEarthCoins requerida. Cuando alcances ese monto, podrás hacerlo directamente en nuestra web.
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